دورة نظام شكاوى العملاء (اداة لتطوير خدمة العملاء) nermeen@metcegy

الملف الشخصي · 08-02-2018 02:02 PM

دورة نظام شكاوى العملاء (اداة لتطوير خدمة العملاء) nermeen@metcegy

مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الاستشارات
(ميتك)

يسرنا ان نعلن لكم عن بدء التسجيل في
دورة نظام شكاوى العملاء
(اداة لتطوير خدمة العملاء)

الاهداف
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

توضيح أهمية إدارة نظام شكاوى العملاء لتحسين أداء المؤسسة
تطبيق نظام آراء العملاء والذي من شأنه أن يزيد من رضا العملاء والاحتفاظ بهم
إدارة كل مرحلة من مراحل التعامل مع الشكاوى من التحضير إلى أن يتم حل الشكوى ، ويشمل ذلك استلام الشكوى وتحليلها وتصعيدها ومتابعتها وجميع الاتصالات الداخلية والخارجية
تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة لتقييم ومراجعة أنظمة الشكاوى
تقييم الأنظمة الموجودة ومطابقتها مع أفضل المعايير العالمية للتعامل مع الشكاوى

الشهادات
بنهاية البرنامج التدريبي يحصل المتدرب على
- شهادة معتمدة من مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الاستشارات المعتمد من
مجلس تحديث الصناعة
( وزارة التجارة و الصناعة المصرية )
بالأضافة الى ذلك فأن المتدرب يحصل على شهادة معتمدة من جانبنا ( حسب الرغبة )
- شهادة معتمدة من جامعة كامبريدج البريطانية
- شهادة معتمدة من جامعة عين شمس
- شهادة معتمدة من كامبريدج مع التوثيق من الخارجية البريطانية
- شهادة معتمدة من المعهد القومي للبحوث مع التوثيق من الخارجية المصرية

يتم تنفيذ جميع الدورات لجميع الهيئات و الجهات الحكومية و الخاصة بجميع الدول التالية :

{ مصر : شرم الشيخ , الاسكندرية , القاهرة}
اسطنبول/ دبي
{السعودية :جدة , الرياض , الدمام }
كوالالمبور/ الولايات المتحدة الامريكية
لندن / باريس
بيروت / المغرب

أ / نرمين بديع
Nermeen Badya
Training coordinator
E-mail
nermeen@metcegy.com
mob, whatsapp,viber
00201113788822

المواضيع المحتمل أن تكون متشابهة .
دورة التعريفة المتكاملة و الاعفاءات و تطبيقات الحاسب بالجمارك metc
دورة التقنيات الحديثة للتخطيط و المحاسبة و الرقابة على المخازن و المشتريات metc
دورة الاتجاهات الحديثة في تدقيق و ضبط مخاطر الاحتيال المالي و تطبيقاتها بالحاسب الآلي
دورة الادارة المعاصرة بتطبيق مفاهيم الجودة الشاملة 00201113788822
دورة فنون و مهارات صياغة و مراجعة التشريعات و اللوائح و التعاميم metc
دورة النفايات الطبية و المواد الخطرة و طرق الوقاية الصحية منها metc
دورة تخطيط و متابعة الانتاج في ضوء المعايير و المتغيرات العالمية metc
دورة ادارة علاقات المستثمرين #دبي
دورة التقييم الداخلي للمخاطر - اطار بازل 3 #دبي
دورة مراقبة جودة المواد الغذائية و تطبيق نظم ضبط الجودة metc